Entre IA, frete e anúncio, Monja Coen e prof. Clóvis ensinaram o que mais vale no marketplace

A Monja Coen e prof. Clóvis de Barros entraram no palco e antes de qualquer coisa, ela pediu para que todos alinhassem a coluna. 

Silêncio. Respiração. Presença. 

Foi assim que começou a última palestra do Fórum E-commerce Brasil 2025. Um momento que prometia falar sobre liderança, mas entregou muito mais: uma reflexão profunda sobre o que realmente move nossas decisões como pessoas, como marcas e como empresas. 

“Luz e sombra dependem uma da outra. O ganho e a perda também. Um não existe sem o outro” - Monja Coen no Fórum Ecommerce Brasil 2025.

Ela lembrava, com voz tranquila, que a vida é feita de contrastes. De não saber o que vai acontecer. De não ter controle. E mesmo assim, seguir. E é justamente isso que a torna maravilhosa. 

O que isso tem a ver com marketplace? 

Tudo. 

A vida do seller é feita de escolhas o tempo todo: 
Qual canal priorizar. 
Qual produto anunciar. 
Qual cliente encantar. 
Qual campanha ativar. 
Qual margem aceitar. 

E essas decisões — muitas vezes técnicas, operacionais, financeiras — só fazem sentido quando estão conectadas com o que você acredita. 

“O valor da vida está diretamente vinculado ao que, para mim, conta”, disse o professor Clóvis de Barros. “Se naquele dia eu ensinei durante uma hora, essa hora é a mais preciosa. A que valeu mais viver.” 

No meio de tanta automação, inteligência artificial, algoritmos e dados, o Fórum termina com um lembrete importante: a tecnologia pode ser uma alavanca, mas são seus valores que conduzem o rumo da sua operação. 

Você tem feito o melhor para chegar na excelência de quem você é? 

Essa foi a pergunta do prof. Clóvis e ela vale mais do que parece. 

Porque no meio da rotina de cuidar de estoque, responder clientes, negociar frete e ajustar campanhas, fica fácil esquecer por que tudo isso começou. Qual era o propósito da sua marca. O que te faz diferente. O que faz sua escolha de estar nesse mercado valer a pena. 

“Se temos a maravilhosa dádiva de fazer escolhas, por que abrimos mão delas? Porque dá medo. Porque podemos errar. Mas deixar o outro decidir por você é abrir mão de um pedaço da sua humanidade.” 

E se a pergunta for: “Como liderar sem se perder?” 

Talvez a resposta seja: faça escolhas com lucidez, com coragem, com presença. A sua operação vai agradecer, assim como seus clientes. 

Outros insights do terceiro dia do Fórum E-commerce Brasil 2025

O terceiro dia do Fórum E-commerce Brasil 2025 terminou com auditórios lotados, insights densos e, principalmente, lições práticas sobre como vender mais e melhor em marketplaces. A seguir, reunimos os aprendizados que mais podem impactar sua operação nos próximos meses. 

• A primeira explosão de interesse foi em torno da palestra sobre o TikTok Shop. Com auditório cheio, a plataforma mostrou por que apostar em criadores é muito mais do que uma tendência. O programa de afiliados do TikTok permite parcerias em dois modelos: colaboração aberta (criadores solicitam amostras e produzem conteúdo por conta própria) e colaboração direcionada (você escolhe o criador, envia a amostra e define metas). A dica é usar os dois modelos: um ajuda a encontrar talentos, o outro garante conexão com nichos certos.  

• Talita Borges, do Magalu, nos lembrou que, apesar da complexidade dos marketplaces, crescer exige domínio do básico. Isso inclui variedade competitiva no sortimento, descrição completa com imagens de qualidade, SEO interno bem trabalhado, atendimento que resolve rápido e entrega que cumpre o prometido. Nada disso é detalhe: tudo é medido constantemente e influencia sua performance e visibilidade na plataforma. E o ANYMARKET te ajuda com tudo isso em mais de 100 marketplaces. 

• A palestra de Jacques Meir trouxe uma reflexão poderosa sobre a relação entre algoritmos e consumo. Segundo ele, o excesso de estímulo paralisa decisões, gera carrinhos abandonados e contribui para experiências negativas. A saída é humanizar. Isso pode ser feito com sistemas que detectam sinais emocionais nas mensagens, IAs (como do Predize) que adaptam o tom da conversa e experiências que respeitam o ritmo do cliente. Vendedores que aplicam isso não apenas vendem, mas criam relacionamento.  

• No stand da Amazon, Caio e Yuri, da Ellym Nutrition, compartilharam estratégias que transformam marcas próprias em cases de sucesso dentro do marketplace. A experiência de compra foi o destaque: mesmo operando com FBA, enviam caixa personalizada, folder com o propósito da marca e usam vídeos estilo UGC contratados para apresentar os produtos. Também destacaram que 80% das compras na Amazon são feitas via app. Por isso, otimize a página para mobile. Criar uma Brand Store dentro da plataforma também ajuda a diferenciar sua marca e consolidar identidade. 

• A reforma tributária também foi assunto sério. O advogado Rogério David explicou as mudanças para janeiro de 2026: PIS e COFINS se tornam CBS (Contribuição sobre Bens e Serviços), ICMS e ISS viram IBS (Imposto sobre Bens e Serviços), e o IPI será substituído por um novo imposto federal. Tudo isso impacta sellers diretamente. Conciliar deixou de ser um luxo e passa a ser uma necessidade básica. E com esse novo cenário, soluções como o Koncili ganham ainda mais protagonismo para garantir conformidade e controle em tempo real. 

• O painel de encerramento reuniu grandes líderes de marketplaces — Amazon, Mercado Livre, Magalu, Shopee, Privalia, Leroy Merlin e Casas Bahia — que responderam uma pergunta clara: qual o papel real dos marketplaces hoje? As respostas reforçaram que os marketplaces são ferramentas de construção de marca, canais de conexão com o cliente, canais de reputação e, principalmente, ecossistemas que exigem leitura estratégica de cada player.  Estar fora dos canais onde estão seus clientes, o tráfego e as melhores vitrines não é uma opção para marca nenhuma. 

• Os destaques finais incluíram: fulfillment do Magalu já representa mais da metade dos pedidos e entrega 4x mais rápido; a Amazon investiu R$ 55 bilhões no Brasil e abrirá FBA em mais 5 estados; a Shopee aposta em hiperlocalização; o Mercado Livre impulsionou vendas com frete a R$ 19 para tickets baixos; e a Privalia, agora, aposta também em turismo. Leroy Merlin reforçou a importância da omnicanalidade. Já a Casas Bahia reforçou o papel das lojas físicas como diferencial estratégico para os sellers parceiros. 

Curadoria da vez: 

• 📕 Aprofunde a conversa com o livro “A monja e o professor: Reflexões sobre ética, preceitos e valores” da Monja Coen e Prof. Clóvis de Barros 

• 🎫 Nos dias 20 e 21 de Agosto vai rolar o Magalu Expo, outro evento super importante para quem vende no marketplace. Já garantiu o seu ingresso? 

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