Como transformar clientes de marketplace em fãs 

1. Pegue seus dados e pare de só guardar eles 
Use dados demográficos, comportamentais, de engajamento e transacionais para personalizar, segmentar e vender com propósito. 

2. Dados sem aplicação não servem pra nada 
A Aramis orquestra campanhas com IA em site, app, Google, Meta, WhatsApp, e-mail e SMS. Resultado: cliente omnicanal compra 3x mais. 

3. IA também é inclusão 
Bruna Tavares provocou: por que não usar IA para descrever tons de batom para pessoas com deficiência visual? Inovação de verdade inclui. 

4. Posicionamento não é o que você acha. É o que os outros acham de você 
E isso é moldado no atendimento, no anúncio, no pós-venda, na reputação. 

5. Configure seu chat para resolver o básico sozinho 
Tamanho, frete, troca e devolução não precisam do seu time. A IA do Predize resolve isso e ainda mantém seu tom de voz. 

6. Encante no pós-venda, mesmo quando o produto é “chato” 
Raphael, da Soluções Auditivas, ganhou prêmio no Magalu com atendimento humanizado para idosos. O produto era pilha de aparelhos auditivos, o diferencial foi escuta e cuidado com os idosos. 

7. Vender solução e melhor que vender produto 
Antes da ficha técnica, deixe claro qual dor você resolve. Isso cria conexão. 

8. Mostre inovação antes mesmo da compra 
L'Oréal Paris divulga dados de sustentabilidade nos anúncios. Benefit usa realidade aumentada para testar maquiagem. O que sua marca mostra além do preço? 

9. Impacte com propósito onde o cliente está 
No Magalu, sellers que se destacam ganham espaço até na TV. Mas antes disso, dominam SEO, composição da oferta, foto, vídeo e descrição. 

10. Ferramenta certa muda o jogo 
Sellers que migraram do Parceiro Magalu para o Magalu Marketplace relataram crescimento real. Ter estrutura faz diferença para seu cliente. 

11. Use seu tom de voz em tudo 
Do SAC à descrição de produto. A voz da marca não é só para redes sociais. 

12. Crie relacionamento, mesmo em escala 
Lista de transmissão no Magalu é uma nova aposta para engajamento recorrente. 

13. Respeite os canais que te trouxeram até aqui 
A Natura mostrou que dá para crescer no marketplace sem atrapalhar outros canais. Portfólio bem distribuído e estratégia integrada com consultoras. 

14. Alinhe o físico ao digital 
Se o produto está no digital em destaque, ele precisa estar na loja física também. A experiência precisa ser coerente. 

15. Regionalize com inteligência 
Quem vende roupas pode (e deve) ajustar campanhas por clima. O que funciona no Sul talvez não funcione no Norte, e vice-versa. 

16. Fulfillment é mais que frete rápido 
Frete lento derruba conversão. Mas atenção: não entre no full no impulso. Avalie mix, margem e estrutura. O full só faz sentido quando faz sentido na conta. 

17. Use seus dados para decidir melhor 
O Amazon Data Kiosk permite que qualquer seller pergunte “como foi minha semana?” e receba um relatório claro com resposta prática. Assim, sobra tempo para encantar cliente com base em dados 

18. Libere tempo para estratégia 
Se você gasta o dia analisando planilha, quem está cuidando da margem? IA entra aqui para acelerar onde você trava. 

19. Saiba falar com quem está te assistindo 
46% da Geração Z usa o TikTok pra buscar informação. Nem sempre converte, mas já influencia. Você sabe se comunicar com eles? 

20. Confiança ainda é o maior ativo da venda online 
Segundo Fiona Swerdlow, da Forrester Research, os maiores motivos de cancelamento são desconfiança sobre o vendedor e medo de produto falso. Você está transmitindo segurança? 

Curadoria da vez: 

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• ❌ Veja aqui o erro que te impede de escalar: indicadores de atendimento mal monitorados 

• 📅 Ainda dá tempo: veja as principais datas do varejo no segundo semestre para criar campanhas nichadas